Không còn phải đi xa đến Trung tâm Phục vụ hành chính công, không phải tốn chi phí thuê xe hay nhờ người thân đưa đón, người dân khu phố Thanh Sơn, phường Bến Tre phấn khởi khi được cán bộ trực tiếp đến tận khu phố hướng dẫn, giải quyết thủ tục hành chính. Mô hình “Đưa thủ tục hành chính đến gần người dân” được triển khai ngày 10/10/2026, hưởng ứng Ngày Chuyển đổi số quốc gia, không chỉ mang lại sự thuận tiện cho người dân mà còn thể hiện bước chuyển trong tư duy cải cách hành chính, từ quản lý sang phục vụ, lấy người dân làm trung tâm.
Người dân vui vì được phục vũ gần nhà
Sáng 10/10, tại khu phố Thanh Sơn, phường Bến Tre không khí thực hiện các thủ tục hành chính diễn ra gần gũi, thuận tiện. Thay vì phải đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường như trước đây, người dân chỉ cần đến địa điểm tổ chức tại khu phố để được cán bộ trực tiếp hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền. Sau khi được hỗ trợ thực hiện thủ tục cấp bản sao giấy khai sinh, ông Huỳnh Khắc Vũ, người dân khu phố Thanh Sơn, phường Bến Tre vui vẻ chia sẻ: “Hôm nay, tôi đến làm bản sao giấy khai sinh, được cán bộ về tận khu phố phục vụ nên rất thuận tiện, không phải đi xa. Các anh chị hướng dẫn nhiệt tình, thủ tục giải quyết nhanh chóng. Tôi thấy cách làm này rất hay, nhất là với những người lớn tuổi, đi lại khó khăn. Mong địa phương tiếp tục duy trì để bà con thuận tiện hơn mỗi khi cần làm giấy tờ”.
Với ông Võ Văn Tuấn, 74 tuổi, người dân khu phố Thanh Sơn, việc đưa thủ tục hành chính về tận khu phố càng có ý nghĩa thiết thực. Ông chia sẻ: “Ở khu phố có nhiều người lớn tuổi, không biết chạy xe máy nên mỗi lần cần làm giấy tờ phải nhờ con cháu chở đi hoặc thuê xe ôm. Đi tới đi lui có khi tốn cả 100 ngàn đồng tiền xe, chưa kể mất thời gian. Nay cán bộ về tận khu phố hướng dẫn, giải quyết thủ tục, bà con vừa đỡ tốn tiền, vừa đỡ vất vả. Người lớn tuổi như chúng tôi được phục vụ gần nhà thì mừng lắm”.
Đổi mới cách làm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo
Được triển khai thí điểm tại khu phố Thanh Sơn, mô hình “Đưa thủ tục hành chính đến gần người dân” hướng đến mục tiêu tạo điều kiện thuận lợi để người dân thực hiện các thủ tục hành chính ngay tại địa bàn cư trú, nhất là người cao tuổi, người có công, hộ nghèo, người khuyết tật và những trường hợp còn gặp khó khăn trong đi lại, tiếp cận công nghệ thông tin. Tại đây, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường phối hợp với các phòng chuyên môn tiếp nhận, giải quyết một số thủ tục thuộc lĩnh vực tư pháp - hộ tịch như cấp bản sao giấy khai sinh, khai tử, kết hôn; xác nhận tình trạng hôn nhân đối với trường hợp đủ điều kiện; chứng thực chữ ký, chứng thực bản sao từ bản chính. Đồng thời, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục liên quan đến cấp đổi giấy xác nhận khuyết tật, trợ cấp hưu trí xã hội và đăng ký hộ kinh doanh. Những thủ tục đủ điều kiện giải quyết ngay được trả kết quả trực tiếp tại chỗ, góp phần giảm thời gian chờ đợi và chi phí đi lại cho người dân.
Điểm đáng ghi nhận là mô hình không chỉ dừng lại ở việc đưa hoạt động tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính về cơ sở mà còn gắn với nhiệm vụ chuyển đổi số. Người dân được hướng dẫn sử dụng ứng dụng VNeID với tài khoản định danh điện tử mức độ 2; đăng ký tài khoản, nộp hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; thực hiện thanh toán phí, lệ phí không dùng tiền mặt qua mã QR hoặc tài khoản ngân hàng. Việc hướng dẫn trực tiếp, cầm tay chỉ việc giúp người dân từng bước làm quen với các thao tác số, nhất là những người chưa thành thạo sử dụng điện thoại thông minh. Qua đó, chuyển đổi số không còn là khái niệm xa lạ mà trở thành những tiện ích cụ thể, phục vụ nhu cầu thiết thực trong cuộc sống hằng ngày.
Đồng chí Nguyễn Lê Phương Thảo - Phó Chủ tịch UBND phường Bến Tre, kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường cho biết: khu phố Thanh Sơn được chọn làm điểm để triển khai mô hình. Sau khi đánh giá kết quả, rút kinh nghiệm, địa phương sẽ tiếp tục tổ chức luân phiên tại các khu phố còn lại, dự kiến định kỳ 2 tuần hoặc 1 tháng một lần. Trong đó, ưu tiên các khu phố thuộc địa bàn xã Thanh Tân trước đây, bởi đây là những khu vực nằm xa trung tâm phường, người dân còn gặp khó khăn trong việc đi lại, thực hiện thủ tục hành chính. Chủ trương này cho thấy sự quan tâm của chính quyền địa phương trong việc giải quyết những khó khăn phát sinh từ thực tiễn, nhất là khi địa bàn quản lý được mở rộng sau sắp xếp đơn vị hành chính. Thay vì để người dân phải thích nghi hoàn toàn với khoảng cách địa lý và phương thức thực hiện thủ tục hành chính, chính quyền chủ động điều chỉnh cách thức phục vụ phù hợp với điều kiện của từng khu phố.
Đưa chính quyền đến gần dân bằng những việc làm cụ thể
Cải cách hành chính không chỉ được đánh giá qua việc đơn giản hóa thủ tục, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ mà quan trọng hơn là những chuyển biến thực chất trong chất lượng phục vụ Nhân dân. Việc cán bộ trực tiếp về khu phố tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết thủ tục đã thể hiện rõ tinh thần chủ động, trách nhiệm, hướng hoạt động của bộ máy hành chính về cơ sở.
Trong bối cảnh đẩy mạnh xây dựng chính quyền số, mô hình còn mang ý nghĩa kết nối giữa cải cách hành chính với chuyển đổi số. Bởi muốn người dân sử dụng hiệu quả dịch vụ công trực tuyến, trước hết phải giúp người dân hiểu, biết cách thực hiện và thấy được lợi ích của công nghệ. Đặc biệt, đối với người cao tuổi hoặc những người còn hạn chế kỹ năng số, sự hướng dẫn trực tiếp của cán bộ chính là cầu nối quan trọng để mọi người có cơ hội tiếp cận và thụ hưởng các tiện ích của chuyển đổi số.
Từ thực tiễn triển khai tại khu phố Thanh Sơn, có thể thấy, một mô hình không nhất thiết phải bắt đầu từ những việc lớn mà có thể xuất phát từ chính những khó khăn, nhu cầu rất đời thường của người dân. Giảm một lần đi lại, tiết kiệm một khoản chi phí, giúp người dân hoàn thành một thủ tục nhanh chóng hay biết thêm một thao tác trên dịch vụ công trực tuyến đều là những kết quả thiết thực, góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền.
Việc triển khai mô hình “Đưa thủ tục hành chính đến gần người dân” đúng dịp Ngày Chuyển đổi số quốc gia 10/10 càng khẳng định quyết tâm của phường Bến Tre trong đổi mới phương thức hoạt động, nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, đưa các tiện ích số đến gần hơn với đời sống Nhân dân./.
Ngọc Hân
