Những tháng đầu năm 2026, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Tân Hưng, không khí làm việc diễn ra khẩn trương, nghiêm túc các công chức chuyên môn tận tình hướng dẫn người dân.
Trong quý I/2026 Trung tâm đã tiếp nhận trên 1.800 hồ sơ TTHC, trong đó có khoảng 1.700 hồ sơ mới. Điều đáng chú ý là 100% hồ sơ được tiếp nhận qua hình thức trực tuyến, vượt xa chỉ tiêu được giao. Đây được xem là bước tiến rõ nét trong quá trình chuyển đổi số tại xã.
Không chỉ dừng lại ở khâu tiếp nhận, kết quả giải quyết hồ sơ cũng cho thấy sự chuyển biến tích cực. Trong tổng số trên 1.750 hồ sơ đã xử lý, có 740 hồ sơ được giải quyết trước hạn, chiếm hơn 42% và có khoảng 1.000 hồ sơ đúng hạn. Đặc biệt, không có hồ sơ quá hạn – một con số thể hiện rõ quyết tâm cải cách hành chính (CCHC) của xã.
Ông Nguyễn Phú Sầm, ở ấp Cả Nga cho biết: "Tôi thấy rằng cách làm việc mới của các cán bộ, em cháu ở Trung tâm PVHCC xã Tân Hưng hết sức nhiệt tình, vui vẻ, tạo mọi điều kiện để người dân nói chung, cá nhân tôi nó riêng, hết sức thuận lợi, nhanh gọn, mau chóng".
Còn anh Phan Hoàng Giang, ở ấp Cả Bát thì nói: "Trước đây, mỗi lần làm giấy tờ là phải đi lại nhiều lần, rất mất thời gian. Nay có thể nộp hồ sơ online, nếu không rành thì cán bộ hướng dẫn tận tình. Tôi thấy nhanh gọn hơn nhiều".
Để có được kết quả đó, xã Tân Hưng đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong toàn bộ quy trình xử lý hồ sơ. 100% hồ sơ được cập nhật trên hệ thống một cửa điện tử, thực hiện ký số, số hóa theo đúng quy định. Tỷ lệ số hóa hồ sơ đầu vào đạt 100%, vượt chỉ tiêu đề ra. Việc sử dụng phần mềm quản lý hồ sơ giúp theo dõi tiến độ, kiểm soát thời gian giải quyết hiệu quả hơn, đồng thời giảm đáng kể việc sử dụng giấy tờ truyền thống.
Trong lĩnh vực dịch vụ công trực tuyến, xã cũng đạt nhiều kết quả nổi bật. Tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến đạt 100%, trong khi tổng số tiền thanh toán trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia đạt hơn 1,4 tỷ đồng, tương ứng gần 100% chỉ tiêu. Đặc biệt, Trung tâm không ghi nhận phản ánh, kiến nghị nào từ người dân; mức độ hài lòng đạt tuyệt đối 18/18 điểm. Trung tâm PVHCC xã xác định chuyển đổi số không chỉ là yêu cầu mà còn là giải pháp then chốt để nâng cao chất lượng phục vụ. Mỗi cán bộ phải thay đổi tư duy, chủ động hỗ trợ người dân, nhất là những người chưa quen với công nghệ.
Bà Hồ Khoa Ly – Giám đốc Trung tâm PVHCC cho biết: "Trong thời gian tới, Trung tâm đặt mục tiêu tiếp tục nâng cao tỷ lệ giải quyết hồ sơ trước hạn, tăng cường đầu tư hạ tầng công nghệ, đẩy mạnh tuyên truyền để người dân chủ động tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Đồng thời, công tác đào tạo, nâng cao kỹ năng cho đội ngũ cán bộ cũng sẽ được chú trọng, nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của nền hành chính hiện đại".
Từ những thay đổi cụ thể, thiết thực, có thể thấy chuyển đổi số tại xã Tân Hưng không chỉ dừng lại ở việc ứng dụng công nghệ, mà đang từng bước làm thay đổi cách phục vụ – lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm./.
PV (TH)
